1. 您填好見證開戶相關(guān)申請表后，何時(shí)可以登錄網(wǎng)上銀行操作？
答：開戶當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員將賬號、網(wǎng)銀密碼信封提供給您。三個(gè)工作日（在開戶資料完整、正確的前提下）內(nèi)工銀亞洲客戶服務(wù)中心將會通過電話與您核對相關(guān)資料（如身份證號碼、地址、電話號碼等）并確認(rèn)后，于下一個(gè)工作日您便可用賬號和網(wǎng)上銀行密碼登錄工銀亞洲的網(wǎng)站www.icbcasia.com進(jìn)行相關(guān)操作。
2. 開戶后工銀亞洲的銀行卡能在國內(nèi)外的ATM機(jī)上取現(xiàn)嗎？
答：（1）可免費(fèi)在工行內(nèi)地超過8萬多部自動柜員機(jī)上提款及查詢卡內(nèi)已登記賬戶余額（不可以修改密碼、轉(zhuǎn)賬或存款）。
?。?）中國境內(nèi)貼有“銀聯(lián)”標(biāo)志的其它銀行自動柜員機(jī)，可辦理賬戶查詢和提取現(xiàn)金。
?。?）在工銀亞洲的自動柜員機(jī)可辦理賬戶查詢、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)捐款、信用卡繳費(fèi)、申請支票簿、申請?jiān)陆Y(jié)單及更改密碼等交易。除申請支票簿需收取郵遞費(fèi)用外，其余所有交易不另收費(fèi)用。
（4）在香港貼有“銀通”（JETCO）標(biāo)志的自動柜員機(jī)，可辦理查詢結(jié)余、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)捐款、信用卡繳費(fèi)、申請支票簿、申請?jiān)陆Y(jié)單及更改密碼等交易。除申請支票簿需收取郵遞費(fèi)用外，其余所有交易不另收費(fèi)用。
?。?）在澳門地區(qū)貼有“銀通”（JETCO）標(biāo)志的自動柜員機(jī)，可辦理查詢結(jié)余、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、信用卡繳費(fèi)、申請支票簿、申請?jiān)陆Y(jié)單及更改密碼等交易。
?。?）可在國內(nèi)與境外任何貼有“銀聯(lián)”標(biāo)志的零售商店通過POS刷卡消費(fèi)。
3. 內(nèi)地客戶在境內(nèi)工行ATM機(jī)取款不成功，可能是什么原因呢？
答：根據(jù)香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)指引，從2013年3月1日起，工銀亞洲所有借記卡和信用卡的自動柜員機(jī)海外提款功能（包括現(xiàn)金透支）將被設(shè)定為“未啟動”，客戶持工銀亞洲借記卡在香港以外地區(qū)取款時(shí)，需預(yù)先啟動海外交易功能方能在海外自動柜員機(jī)取款?？蛻艨赏ㄟ^以下三種渠道辦理啟動手續(xù)：
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電話熱線
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撥打方法
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啟動借記卡海外提現(xiàn)功能服務(wù)時(shí)間
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工行電話銀行
95588
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致電境內(nèi)工行95588
按 “7” 分行特色及漫游服務(wù)，
再按 “0” 漫游服務(wù)，
然后按“2”海外漫游，
最后按“1”進(jìn)入工銀亞洲電話銀行，
選擇語言及客戶類別后，
按 “1” 銀行服務(wù)，
最后按 “0”與客戶服務(wù)主任聯(lián)絡(luò) |
星期一至五
上午9時(shí)至下午8時(shí)
星期六
上午9時(shí)至下午1時(shí)
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工銀亞洲電話銀行
21895588
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國內(nèi)直撥香港 (852) 218 95588
選擇語言后，
按 “1” 銀行服務(wù)，
最后按 “0”與客戶服務(wù)主任聯(lián)絡(luò) |
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借記卡海外提款功能專線
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國內(nèi)直撥香港 (852) 2533 8777 |
24小時(shí) |
4. 客戶開戶后如何能聯(lián)系到工銀亞洲的客服人員？
答：境內(nèi)客戶只需致電內(nèi)地電話95588，選擇「“7”分行特色及漫游服務(wù)」后，選擇「“0”漫游服務(wù)」，選擇「“2”海外漫游」，然后轉(zhuǎn)「“1”中國香港」即可接撥到香港，便可以處理工銀亞洲的賬戶、借記卡、信用卡等帳戶查詢事宜；如您身處香港亦可致電香港本地電話 218 95588 接撥到中國內(nèi)地，處理您在中國工商銀行的戶口事務(wù)?！ ?br>
5. 在內(nèi)地工行網(wǎng)點(diǎn)開立的工銀亞洲賬戶與您直接在香港開立的工銀亞洲賬戶是否有區(qū)別？
答：沒有區(qū)別。
6. 匯款到工銀亞洲賬戶上的外幣需要兌換成港幣嗎？
答：如您需要保留外幣，應(yīng)在網(wǎng)銀申請開戶時(shí)開立外幣儲蓄賬戶，匯款時(shí)填寫外幣儲蓄賬戶號碼即可自動存入到外幣儲蓄賬戶上，不需兌換；如您要存入到港幣儲蓄賬戶或是港幣支票戶則需兌換。
7. 工銀亞洲銀行卡在內(nèi)地取香港賬戶的錢，是否有限制？
答：（1）可提取主賬戶（港幣儲蓄賬戶）內(nèi)的可用余額；（2）每天每卡限提等值2萬港元的人民幣；（3）每天取款次數(shù)不限，每次取款上限根據(jù)不同銀行柜員機(jī)設(shè)置而定；（4）提取的人民幣按工銀亞洲當(dāng)日外匯牌價(jià)（即匯買價(jià)）折算港元后扣賬。
8.辦理轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，需要填寫哪些基本資料？
答：（1）如果辦理跨境匯款至工銀亞洲，主要填寫以下信息：
客戶姓名：英文或拼音，如CHEN DAWEN
客戶賬戶：工銀亞洲賬號（12位數(shù)），如：861503388888
銀行名稱： Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
?。ㄖ袊ど蹄y行（亞洲）有限公司）
銀行地址：33/F，ICBC Tower，3 Garden Road，Central，Hong Kong
?。ㄏ愀壑协h(huán)花園道3號中國工商銀行大廈33樓）
SWIFT CODE：UBHKHKHH
?。?）如果是在香港銀行間轉(zhuǎn)賬，請參考以下信息：
香港銀行間匯款代碼：072
分行編號：客戶賬號的前三位數(shù)，比如：若客戶賬號是：861503388888，那么分行編號就填861。
