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Q&A
產(chǎn)品篇——
1、什么是公務(wù)卡？
答: 公務(wù)卡是工商銀行為財(cái)政預(yù)算、軍隊(duì)武警、企業(yè)單位的正式員工量身定制的一款貸記卡，幫助單位加強(qiáng)管控，提高財(cái)務(wù)效率，為員工提供專屬出行服務(wù)和優(yōu)惠。
2、哪些人能辦理公務(wù)卡？接受個(gè)人申請(qǐng)么？
答:公務(wù)卡面向單位的全部正式員工發(fā)行，由單位統(tǒng)一組織本單位的在職工作人員申請(qǐng)辦理。不接受個(gè)人申請(qǐng)。
3、單位為什么要推行公務(wù)卡？
答：一是加強(qiáng)管控，提高財(cái)務(wù)效率。工行向單位提供全球公務(wù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)，協(xié)助單位集團(tuán)化管理，助力單位簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)流程，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，挖掘潛在節(jié)流機(jī)會(huì)。
二是開(kāi)源節(jié)流，提高財(cái)務(wù)收益。單位公務(wù)支出減少墊付資金，資金周轉(zhuǎn)更高效；提供優(yōu)惠機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，最高可為單位節(jié)省12%的機(jī)票支出。
三是惠澤員工，提高員工滿意度。工行減免年費(fèi)、手機(jī)銀行跨行/異地轉(zhuǎn)帳匯款手續(xù)費(fèi)、換卡費(fèi)、掛失費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用,不額外增加單位的辦卡成本和負(fù)擔(dān)；為員工提供便捷、優(yōu)惠和公私兼顧的差旅服務(wù)，出行更舒心。
4、員工為什么辦理公務(wù)卡？
答：一是專屬信用額度。為公務(wù)卡提供專屬額度，公務(wù)用卡不占用個(gè)人額度。
二是專屬出行服務(wù)。機(jī)票優(yōu)惠服務(wù)，讓旅途更加便捷舒適。
三是專屬安全保障。公務(wù)卡配套的賬戶安全服務(wù)，讓員工及家庭更加安心。
5、工行公務(wù)卡與同業(yè)及工行其他信用卡有哪些不同？
答：工行公務(wù)卡專注于專屬信用額度、出行優(yōu)惠與服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)與財(cái)務(wù)管控等四大專屬特色功能。
6、公務(wù)卡發(fā)生透支欠款，由誰(shuí)承擔(dān)還款責(zé)任？
答：公務(wù)卡按還款責(zé)任主體，分為個(gè)人卡和商務(wù)差旅卡。個(gè)人卡由持卡人個(gè)人承擔(dān)還款責(zé)任，商務(wù)差旅卡由單位承擔(dān)還款責(zé)任。
7、公務(wù)卡的信用額度是多少？是否擠占員工個(gè)人信用總額度？額度能否上調(diào)？
答：預(yù)算單位、國(guó)有企業(yè)為員工辦理的公務(wù)卡（個(gè)人卡），初始信用額度為2至5萬(wàn)元人民幣，軍隊(duì)武警單位為員工辦理的公務(wù)卡（個(gè)人卡）初始信用額度不超過(guò)3萬(wàn)元人民幣。外資、民營(yíng)等非國(guó)有企業(yè)為員工辦理公務(wù)卡（個(gè)人卡），初始信用額度由企業(yè)與當(dāng)?shù)毓ば泻炗唴f(xié)議確定。
公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）則根據(jù)單位（企業(yè)）在工行的綜合授信單獨(dú)評(píng)定額度。
初始信用額度及額度調(diào)整以審批結(jié)果為準(zhǔn)。
8、公務(wù)卡能用作個(gè)人消費(fèi)么？
答：公務(wù)卡（個(gè)人卡）主要用于日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，也可用于持卡人的個(gè)人消費(fèi)。公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）原則上不能用于持卡人的個(gè)人消費(fèi)。
9、單位申請(qǐng)公務(wù)卡，需要提供哪些材料？
答：?jiǎn)挝簧贽k公務(wù)卡（包括個(gè)人卡和商務(wù)差旅卡），需一次性提供以下材料（*為必需項(xiàng)）：
*加蓋公章（或財(cái)務(wù)章，或人事章，下同）的公務(wù)卡合作協(xié)議原件（注：軍隊(duì)武警單位無(wú)需）；
*具有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）或事業(yè)單位法人證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）；
*單位基本存款賬戶信息證明材料（例如《基本存款賬戶信息》）復(fù)印件（加蓋公章）或上級(jí)部門(mén)開(kāi)戶核準(zhǔn)通知書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）；
*單位法定代表人（或負(fù)責(zé)人）身份證件復(fù)印件（加蓋公章）；
*公司關(guān)系層級(jí)設(shè)置表。
如需工行提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，還需簽署《數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議》。
單位申辦公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡），還需按我行相關(guān)要求，提供單位授信所需的基本資料和補(bǔ)充資料。
后續(xù)辦卡時(shí)，單位需提供以下材料（*為必需項(xiàng)）
*辦卡人員匯總清單原件（加蓋公章）
如采用線上申請(qǐng)方式，還需要提供《集團(tuán)客戶員工表》（包括辦卡人員姓名、身份證號(hào)碼）并加蓋公章；
員工申請(qǐng)公務(wù)卡（個(gè)人卡），需提供以下材料（*為必需項(xiàng)）：
*線上申請(qǐng)，填寫(xiě)各項(xiàng)申請(qǐng)信息；線下申請(qǐng)，填寫(xiě)《公務(wù)卡申請(qǐng)表》。
*持卡人身份證件復(fù)印件。
員工申請(qǐng)公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡），需提供以下材料（*為必需項(xiàng)）
*線下申請(qǐng)，填寫(xiě)《牡丹卡申請(qǐng)表（商務(wù)差旅卡）》。
*持卡人身份證件復(fù)印件。
使用篇——
1、如何啟用？
答：領(lǐng)到公務(wù)卡后，請(qǐng)核對(duì)卡片信息是否正確，可立即撥打工行24小時(shí)客戶服務(wù)熱線4006695588啟用、或登錄手機(jī)銀行、或登錄工銀e生活A(yù)PP、或到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片啟用，同時(shí)在卡片背面簽名條上規(guī)范簽上與您申請(qǐng)表上相同的名字。如是線上辦卡，可在本異地工行網(wǎng)點(diǎn)智能終端自助啟用。
2、如何還款？
答：對(duì)于公務(wù)消費(fèi)款項(xiàng)，為保證在消費(fèi)次月的到期還款日（含）之前還款，建議您提前給單位財(cái)務(wù)預(yù)留報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。
對(duì)于個(gè)人消費(fèi)款項(xiàng)，請(qǐng)您務(wù)必在消費(fèi)次月的到期還款日（含）之前通過(guò)如下方式還款：
綁定賬戶自動(dòng)還款
電話銀行轉(zhuǎn)賬還款
網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款
柜面、ATM存款或轉(zhuǎn)賬還款
從他行匯款還款
3、企業(yè)公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）如何還款？
答：商務(wù)差旅卡客戶推薦使用自動(dòng)還款業(yè)務(wù)。企業(yè)公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）自動(dòng)還款業(yè)務(wù)的注冊(cè)、修改、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)由其所屬企業(yè)授權(quán)或財(cái)務(wù)人員辦理，轉(zhuǎn)出賬戶應(yīng)為企業(yè)公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）所屬企業(yè)在我行開(kāi)立的基本賬戶或?qū)鶃?lái)外幣賬戶。企業(yè)公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）客戶提供轉(zhuǎn)出賬戶賬號(hào)，填寫(xiě)《牡丹信用卡自動(dòng)還款業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（商務(wù)卡）》，并加蓋企業(yè)公章，經(jīng)辦人憑本人有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
此外，企業(yè)公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）客戶還可選擇賬單匯率還款、轉(zhuǎn)賬購(gòu)匯還款、批量還款及其他還款方式。對(duì)于有外幣還款需求的企業(yè)公務(wù)卡（商務(wù)差旅卡）客戶可辦理轉(zhuǎn)賬購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)，使用實(shí)時(shí)匯率，也可使用上月底匯率（即賬單匯率）。
4、公務(wù)卡丟了，怎么辦？
答：如果您的公務(wù)卡丟了，請(qǐng)盡快撥打工行24小時(shí)服務(wù)熱線4006695588掛失，或登陸工行網(wǎng)銀,或盡快到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失。掛失辦妥即生效。掛失生效后所發(fā)生的非本人交易的信用卡風(fēng)險(xiǎn)都將由工行承擔(dān)。
卡片掛失后找回且未補(bǔ)換新卡的，可憑本人有效身份證件和卡片辦理撤銷(xiāo)掛失業(yè)務(wù)。對(duì)于通過(guò)電話服務(wù)中心辦理的掛失，您可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷(xiāo)掛失，對(duì)于在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失，您可到原掛失網(wǎng)點(diǎn)、原掛失網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)發(fā)卡機(jī)構(gòu)或發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理撤銷(xiāo)掛失。
在辦理掛失后可向銀行提出補(bǔ)發(fā)新卡申請(qǐng)，掛失后補(bǔ)辦的新卡和原卡卡號(hào)不同，為了不影響公務(wù)消費(fèi)的正常報(bào)銷(xiāo)，請(qǐng)您及時(shí)向所在單位提供更新后的公務(wù)卡卡號(hào)，并請(qǐng)單位（企業(yè)）財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)通知工行做好相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)工作。
5、公務(wù)卡損壞了，怎么辦？
答：如果您的公務(wù)卡損壞了，請(qǐng)您撥打工行24小時(shí)服務(wù)熱線4006695588，工行將為您免費(fèi)換卡，并郵寄至您之前所填申請(qǐng)表中的單位地址或住宅地址，如您更改過(guò)您的單位地址或住宅地址，將郵寄到您更改后的地址。您也可持本人有效身份證件和已損壞的卡片到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)。
卡片損壞后補(bǔ)換了新卡，請(qǐng)您在領(lǐng)取后進(jìn)行卡片啟用。
由于卡片損毀而補(bǔ)辦的新卡，卡號(hào)不變，在新卡啟用后照常使用，您無(wú)需向所在單位（企業(yè)）財(cái)務(wù)部門(mén)辦理公務(wù)卡信息變更手續(xù)。
6、我的工作單位、住宅地址、聯(lián)系電話發(fā)生變化了，想更改個(gè)人資料怎么辦？
答：當(dāng)您的手機(jī)號(hào)、住宅電話、住宅地址、住宅郵編、單位電話、單位地址和單位郵編等個(gè)人信息發(fā)生變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)4006695588服務(wù)熱線通知工行進(jìn)行資料變更，以免為您帶來(lái)不便。如果您的姓名、卡號(hào)、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)通知所在單位（企業(yè)）財(cái)務(wù)部門(mén)，以便工行后續(xù)維護(hù)。
溫馨提示：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，如您調(diào)至其他單位（企業(yè)），需要把原公務(wù)卡銷(xiāo)戶，通過(guò)原單位（企業(yè)）通知銀行注銷(xiāo)相關(guān)系統(tǒng)信息；再通過(guò)新單位（企業(yè)）新辦一張公務(wù)卡，由新單位（企業(yè)）通知銀行將新卡的信息維護(hù)到相關(guān)系統(tǒng)。
7、問(wèn)：我的公務(wù)卡突然刷不了是什么原因？
答：您在使用公務(wù)卡時(shí)如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：
——卡片背面的磁條被消磁或者芯片已經(jīng)損壞。請(qǐng)您致電24小時(shí)服務(wù)熱線4006695588申請(qǐng)補(bǔ)換卡。
——刷卡設(shè)備出現(xiàn)故障或者通信線路繁忙。
——您的消費(fèi)額超過(guò)了您的可用額度。請(qǐng)還款后再刷卡消費(fèi)。您可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線4006695588查詢您的卡片是否處在正常狀態(tài)，可用額度是否足夠，并尋求幫助。
——其他原因。您可以撥打24小時(shí)服務(wù)熱線4006695588咨詢。
8、問(wèn)：如何保管卡片？
答：（1）不要將卡片與身份證件、密碼放在一起。注意檢查卡片是否遺失，不得出售、出租或轉(zhuǎn)借您的卡片。
（2）避免將卡片置于磁場(chǎng)附近，包括手機(jī)、錄影機(jī)、電視機(jī)和有磁扣的提包等，避免將磁條刮花或彎曲卡片。